top of page
General Notes
SUPPORT HOURS
Tim kami dapat membantu menjawab segala kebutuhan Anda setiap hari Senin-Jmat mulai dari pukul 9-6.
SEVERITY LEVEL
Kami akan mengelompokan inquiry yang masuk ke skala prioritas berikut:
🔴 1 - Layanan Synergo tidak tersedia atau tidak dapat digunakan
🟡 2 - Layanan terganggu atau tertunda secara signifikan
⚪ 3 - Fungsi pada platform tidak berjalan dengan baik
🟢 4 - Permintaan fitur / feedback
WAKTU TANGGAPAN TARGET
Target waktu respons adalah waktu maksimum yang diperlukan untuk tiket dukungan yang akan diterima dan pelanggan diberitahu bahwa tiket telah dipecahkan.
🔴 1 - 1 jam
🟡 2 - 4 jam
⚪ 3 - 24 jam
🟢 4 - 3 hari
bottom of page