Hubungi Kami

Kami ada untuk mendengarkan keluhan Anda. 

Anda juga bisa mengunjungi halaman FAQ kami - temukan 

jawaban dari topik yang ingin Anda ketahui. 

pop05.jpg
arrow&v
arrow&v

Terima kasih telah menghubungi kami! Tim kami akan segera menghubungi Anda 🙏

General Notes

SUPPORT HOURS

Tim kami dapat membantu menjawab segala kebutuhan Anda setiap hari Senin-Jmat mulai dari pukul 9-6. 

SEVERITY LEVEL

Kami akan mengelompokan inquiry yang masuk ke skala prioritas berikut:

 

🔴 1 - Layanan Synergo tidak tersedia atau tidak dapat digunakan

🟡 2 - Layanan terganggu atau tertunda secara signifikan

⚪ 3 - Fungsi pada platform tidak berjalan dengan baik

🟢 4 - Permintaan fitur / feedback

 

WAKTU TANGGAPAN TARGET

Target waktu respons adalah waktu maksimum yang diperlukan untuk tiket dukungan yang akan diterima dan pelanggan diberitahu bahwa tiket telah dipecahkan.

 

🔴 1 - 1 jam

🟡 2 - 4 jam

⚪ 3 - 24 jam

🟢 4 - 3 hari